Ежегодно, во всех клиниках нашей Компании, мы проводим Опрос по удовлетворенности пациентов. Это лучший способ узнать в чем мы преуспели — с точки зрения пользователей наших услуг – а где необходимо умножить усилия.
По результатам Опроса всегда принимаются решения о последующих улучшениях и нововведениях на самом высоком уровне. Внимательно просматривается каждый комментарий, уделяется пристальное внимание ответам на вопросы по всем направлениям нашей деятельности.
Опрос всегда проводится независимой компанией и все получаемые и обрабатываемые ответы анонимны. Поэтому наши уважаемые пациенты могут не бояться изменения отношения к ним со стороны персонала, если своими словами и ответами они укажут на элементы повседневной деятельности клиник, требующие от нас больше внимания.
Показатель лояльности наших пациентов увеличился: с 68,6% в 2021 году до 72,2% в 2022 году. Это значит, что всё больше пациентов готовы рекомендовать нас как провайдера гемодиализа, улучшающего качество и продолжительность их жизней.
Количество пациентов, участвовавших в Опросе, также увеличилось, по сравнению с 2021 годом, на почти 10%. Мы понимаем, что всё больше пациентов занимают активную позицию и стремятся управлять своим лечением для достижения наилучших результатов.
Традиционно общий результат Опроса по удовлетворенности пациентов в 2022 году улучшился – с 6,495 до 6,531 балла из максимально возможных 7 баллов. Это говорит о том, что мы выполняем обещания, данные пациентам, а уровень сервиса находится под постоянным пристальным контролем.
В соответствии с пожеланиями наших пациентов, в 2023 году мы планируем следующие действия:
- Пациенты с авитаминозом получают витамины группы В после процедур гемодиализа. Кофеин и иные лекарственные препараты назначаются по решению лечащего врача на основании состояния пациента в соответствии национальными клиническими рекомендациями и стандартами оказания медицинской помощи. Пациенты вправе получать капельные и инъекционные вливания препаратов, назначенных другими специалистами . Для этого нам обязательно потребуется предоставление письменного назначения препарата от врача пациенту .
- Мы продолжаем принимать «гостевых» пациентов в наших центрах – людей, нуждающихся временно получать гемодиализ в другом городе, отличном от места регистрации и постоянного проживания. Широкая география распространения наших клиник позволяет пациентам путешествовать по России, навещать родственников и совершать служебные командировки, не снижая качество получаемого гемодиализа и сохраняя достигнутые результаты лечения. Для получения гостевого диализа нам потребуются документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
- Мы продолжаем увеличивать количество консультация узкими специалистами, такими как кардиолог и эндокринолог. С их помощью мы стремимся всесторонне анализировать и решать проблемы наших пациентов с сопутствующими патологиями.
- Наше мобильное приложение d.CARE продолжает развиваться и получать новые полезные функции, чтобы пациенты всегда были в курсе результатов своего лечения, держали под контролем свои витальные показатели и принимали активное и осознанное участие в своем лечении.
- Мы продолжаем развивать ультразвуковою диагностику и контроль за сосудистым доступом наших пациентов. Ведь от наличия и качества артериовенозной фистулы напрямую зависит эффективность процедур гемодиализа.
- Наша команда клинических психологов поможем сотрудникам наших клиник развивать коммуникативные навыки, чтобы пациенты чувствовали нашу глубокую озабоченность их здоровьем и не стеснялись обсуждать свои проблемы, а также принимать активное участие в их решении, совместно с медицинской командой их центра.
- Мы будем и дальше внедрять технологию TGS для повышения уровня автоматизации клинических процессов, чтобы минимизировать работу медицинских сестер за компьютером и позволить им уделять больше внимания пациентам.
Благодарим наших пациентов за их выбор и доверие. Мы обязуемся непрерывно улучшать качество наших сервисов для обеспечения достойного уровня жизни людей, нуждающихся в гемодиализе.